資料來源：市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)布日期：2020年02月09日

近期，新型冠狀病毒疫情給全市人民群眾的生命健康安全帶來嚴(yán)重威脅。為進(jìn)一步貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，落實(shí)落細(xì)落地包頭市委，市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染防控工作的最新要求，結(jié)合目前疫情防控存在的突出問題，包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)號(hào)召全市廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者從我做起、從點(diǎn)滴做起，攜手同心共治，積極應(yīng)對(duì)疫情。

　　一、堅(jiān)定信心，不傳謠信謠

　　全市廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者要密切關(guān)注官方發(fā)布有關(guān)疫情和防控措施的信息，對(duì)未經(jīng)核實(shí)的信息，不輕易相信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)，更不故意杜撰改編發(fā)布。

　　二、理性購(gòu)物，禁止搶貨囤積

　　消費(fèi)者要理性消費(fèi)，合理采買，特別是口罩、消毒劑等。無菌醫(yī)療用品等重要物資，應(yīng)到資質(zhì)齊全的醫(yī)療器械等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買。選購(gòu)畜禽肉制品時(shí)，應(yīng)選擇有資質(zhì)的食品經(jīng)營(yíng)單位，不購(gòu)買來源不明的畜禽肉及其制品，不經(jīng)營(yíng)、不采購(gòu)、不饋贈(zèng)、不接受、不加工“野味”。避免到封閉、空氣不流通的公眾場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所消費(fèi)?？茖W(xué)、理性、綠色消費(fèi)，不理性的消費(fèi)行為容易造成資源浪費(fèi)，也不利于防控物資的重點(diǎn)有效保障。

　　三、依法維權(quán)，莫急躁焦慮

　　鑒于疫情發(fā)生突然，短期訴求反饋相對(duì)集中，部分企業(yè)可能存在客服人員有限、服務(wù)不及時(shí)、業(yè)務(wù)辦理困難的情況，希望廣大消費(fèi)者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達(dá)訴求，依法維護(hù)自身權(quán)益，互諒互讓化解糾紛，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和穩(wěn)定大局，同舟共濟(jì)抗擊疫情。

　　經(jīng)營(yíng)者要以大局為重，有關(guān)交通、旅游、餐飲、住宿、電商等相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者或組織，要積極妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。對(duì)于消費(fèi)者的有關(guān)退款要求，在計(jì)算自身必要成本之后，盡可能減免消費(fèi)者違約金。

　　遇到消費(fèi)侵權(quán)行為，特別是醫(yī)療防護(hù)和消毒用品涉嫌價(jià)格違法行為、涉嫌違反禁令銷售活禽和野生動(dòng)物行為、涉嫌利用疫情進(jìn)行虛假宣傳、捆綁帶貨等廣告違法行為、經(jīng)營(yíng)和使用環(huán)節(jié)藥械涉嫌質(zhì)量和計(jì)量違法行為的，盡量通過非現(xiàn)場(chǎng)途徑進(jìn)行投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)電話12315。

　　四、抗擊疫情，聚社會(huì)合力

　　疫情防控關(guān)乎千家萬戶，更需要社會(huì)各界凝聚力量，共克時(shí)艱。

　　廣大市民應(yīng)盡量減少外出，必須外出時(shí)一定要佩戴好口罩，積極配合各類場(chǎng)所的體溫測(cè)量工作，外出探親、旅游返回包頭人員自覺居家觀察14天。

　　經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，做到明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，特別是藥械經(jīng)營(yíng)者，疫情防控期間應(yīng)積極組織貨源，不售假售劣、不哄抬物價(jià)、不捆綁銷售，齊心協(xié)力抗擊疫情。